Ми хочемо, щоб кожна покупка в Sprey.com.ua приносила вам тільки радість. Якщо товар не підійшов за розміром чи кольором — ми допоможемо його обміняти або повернути. Ознайомтеся з умовами нижче.

🔄 Умови повернення в різних випадках

  1. Товар належної якості (не підійшов за розміром, кольором) Повернення можливе протягом 14 днів з моменту отримання замовлення, якщо:
    • Товар не був у використанні
    • Збережено товарний вигляд, оригінальну упаковку, ярлики та пломби
    • Є підтвердження покупки (чек або номер замовлення)
  2. Товар неналежної якості (брак, пошкодження, некомплект) Ми приймаємо такий товар протягом 3 днів з дня отримання. Обов’язково надайте фото або відео дефекту.
  3. Товар не прийшов або прийшов не той Якщо замовлення не доставили або привезли інший товар — напишіть нам одразу. Ми оперативно вирішимо ситуацію.

✅ Як оформити обмін або повернення

  1. Напишіть нам Зверніться протягом встановленого строку в будь-який зручний спосіб:

    В повідомленні обов’язково вкажіть:

    • Номер вашого замовлення
    • Прізвище та ім’я
    • Причину повернення або обміну
    • Що саме хочете: обмін на інший розмір/колір чи повернення коштів

  2. Отримайте відповідь від менеджера Ми зв’яжемося з вами протягом 1 робочого дня, підтвердимо можливість повернення/обміну та надамо подальші інструкції.

Хто оплачує зворотну доставку

  • Якщо товар належної якості (не підійшов) — вартість зворотної доставки оплачує покупець.
  • Якщо товар неналежної якості (брак або пошкодження) — ми компенсуємо вартість зворотної доставки після перевірки товару.

 

Повернення коштів

Після отримання та перевірки товару ми повертаємо кошти протягом 7–10 робочих днів.

Спосіб повернення залежить від того, як ви оплачували замовлення:

  • При оплаті карткою онлайн — кошти повертаються на ту саму картку
  • При накладеному платежі — на реквізити, які ви нам надасте

❌ Умови, за яких повернення або обмін неможливий

Ми не зможемо прийняти товар назад, якщо:

  • Минуло більше 14 днів з дня отримання (для товару належної якості)
  • Товар має сліди використання, прання, носіння або пошкодження після отримання
  • Порушено товарний вигляд, зрізані/відірвані ярлики, пошкоджена упаковка
  • Відсутнє підтвердження покупки

Особливо важливо: Товари, які можна віднести до категорії Натільної білизни не підлягають поверненню та обміну, навіть якщо вони належної якості та не були у використанні. 

Ми завжди намагаємося йти назустріч нашим клієнткам і готові розглянути кожну ситуацію індивідуально. Якщо у вас виникли питання — пишіть або телефонуйте, ми з радістю допоможемо 💕